Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En Kustom Labs tratamos los datos personales con el mismo criterio con el que escribimos software: solo lo necesario, con un propósito claro y sin sorpresas. Esta política explica qué datos recibimos a través de este sitio web y de nuestros canales de contacto, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Solo recibimos los datos que tú nos entregas de forma voluntaria:

• Formulario de diagnóstico: correo electrónico, nombre de tu empresa o proyecto (opcional), el tipo de solución que necesitas y el día y la hora que prefieres para la sesión.
• Lista de espera de Pedidex: correo electrónico.
• WhatsApp y correo: tu número o dirección de correo, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envíes.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, biométricos, entre otros) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. Si recibimos datos de este tipo por error, los eliminamos.

Cookies y datos técnicos

Este sitio no usa cookies propias, ni herramientas de analítica, ni píxeles publicitarios. Para mostrar las tipografías, tu navegador descarga archivos desde Google Fonts, y nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de la conexión (como la dirección IP y el navegador) por razones de seguridad y funcionamiento. Si en el futuro incorporamos cookies o analítica, actualizaremos esta política y te pediremos autorización cuando corresponda.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud y coordinar la sesión de diagnóstico de 30 minutos.
• Preparar propuestas técnicas, cotizaciones y cronogramas sobre lo que nos consultaste.
• Avisarte cuando Pedidex abra cupos de prueba o esté disponible, si te inscribiste en la lista de espera.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos personales.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias si llegamos a celebrar un contrato.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos, y no te inscribimos en envíos masivos de publicidad. Si en algún momento quisiéramos usarlos para otra finalidad, te pediremos una nueva autorización.

4. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, o al escribirnos por WhatsApp o correo, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. Conservamos registro de esa autorización. Puedes revocarla en cualquier momento escribiendo a kustomlabsdev@gmail.com, salvo cuando debamos conservar la información por un deber legal o contractual.

5. Con quién compartimos los datos

Para operar el sitio y comunicarnos contigo nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo usan los datos para prestarnos su servicio:

• FormSubmit: reenvía a nuestro correo la información de los formularios del sitio.
• Google (Gmail y Google Fonts): correo electrónico y tipografías del sitio.
• Meta (WhatsApp): mensajería cuando nos contactas por ese canal.
• Proveedor de alojamiento web: publicación y funcionamiento del sitio.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos a otros países, como Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas. Solo entregaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a kustomlabsdev@gmail.com con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, el correo o número con el que te comunicaste y tu solicitud. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te acredite.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos en máximo ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para la finalidad por la que los recibimos: las solicitudes de diagnóstico, mientras dure la conversación comercial y un tiempo razonable después; la lista de espera de Pedidex, hasta el lanzamiento del producto o hasta que pidas salir de ella. Los datos asociados a un contrato se conservan durante los plazos que exige la ley. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar su pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, como el acceso restringido a las cuentas donde recibimos la información.

9. Datos de terceros en los proyectos que desarrollamos

Cuando construimos software, automatizaciones o bots para un cliente, los datos de sus clientes, empleados o proveedores que se procesen en esos sistemas son responsabilidad del cliente.Kustom Labs actúa como encargado del tratamiento y sigue sus instrucciones, en los términos del contrato que firmemos. Esta política no regula esos datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te lo informaremos y, cuando corresponda, pediremos una nueva autorización.

Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Si tienes preguntas, escríbenos a kustomlabsdev@gmail.com.