Estos términos regulan el uso del sitio web de Kustom Labsy las condiciones generales con las que ofrecemos nuestros servicios. Al navegar el sitio, enviar un formulario o contactarnos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio.
Kustom Labs es un proyecto en etapa inicial que todavía no está constituido como sociedad ni inscrito en una cámara de comercio. Las condiciones de cada proyecto se formalizan en un contrato firmado por la persona del equipo fundador que lo ejecute.
1. Qué hacemos
Kustom Labs ofrece dos líneas de trabajo:
- Kustom (servicios a la medida): sitios web informativos, tiendas virtuales, automatizaciones con n8n y WhatsApp, y software a medida para empresas.
- Labs (productos propios): herramientas desarrolladas por nosotros, como Pedidex, que se ofrecen como producto.
2. La información del sitio es referencial
Los tiempos (“desde 2 semanas”, “1 a 3 semanas”), los entregables y las tecnologías que describimos son orientativos y no constituyen una oferta vinculante. El alcance, el precio, los plazos y las condiciones de pago de cada proyecto solo quedan definidos en una propuesta o un contrato escrito aceptado por ambas partes. Si ese documento contradice estos términos, prevalece el documento firmado.
Las terminales, conversaciones, métricas y tiempos de respuesta que aparecen en el sitio (por ejemplo, latencias o registros sincronizados) son demostraciones ilustrativas, no mediciones de un sistema en particular.
3. Sesión de diagnóstico de 30 minutos
- Solicitarla mediante el formulario no la reserva automáticamente: la fecha y la hora quedan sujetas a confirmación por correo.
- Es una conversación técnica inicial. No te obliga a contratar ni nos obliga a aceptar el proyecto.
- Las recomendaciones que demos en la sesión son preliminares y se basan en la información que nos compartas. No sustituyen el diagnóstico técnico formal.
4. Cómo trabajamos los proyectos
Diagnóstico técnico de dos semanas
Los proyectos de software a medida comienzan con un diagnóstico en el que analizamos los sistemas, los datos y los procesos del cliente. Su resultado es una especificación técnica con el alcance cerrado, un cronograma y un costo fijo para la etapa de desarrollo. Las condiciones económicas del diagnóstico se acuerdan por escrito antes de empezar.
Desarrollo por ciclos
El desarrollo se hace en ciclos semanales con avances verificables. El costo fijo cubre el alcance definido en la especificación. Las funcionalidades o cambios que no estén incluidos se cotizan por separado y pueden modificar el cronograma.
Compromisos del cliente
Para cumplir los plazos necesitamos que el cliente entregue a tiempo la información, los accesos, los contenidos y las aprobaciones que requiera el proyecto. Las demoras en estas entregas desplazan el cronograma en la misma medida.
5. Propiedad del código y de los entregables
- Durante los doce (12) meses siguientes a la entrega, los derechos patrimoniales sobre el código fuente y los entregables siguen siendo de Kustom Labs. En ese periodo el cliente tiene una licencia de uso exclusiva para su operación, y Kustom Labs presta el soporte de la sección 6.
- Al cumplirse esos doce (12) meses, y siempre que el valor total del proyecto esté pagado, transferimos al cliente los derechos patrimoniales sobre el código desarrollado específicamente para él, junto con la documentación de operación. Las partes pueden pactar por escrito otro plazo.
- Quedan por fuera de esa transferencia: las librerías y los componentes de código abierto o de terceros, que se rigen por sus propias licencias; las herramientas, plantillas y componentes genéricos que Kustom Labs ya tenía o reutiliza entre proyectos, sobre los cuales el cliente recibe una licencia de uso indefinida para ese proyecto; y los productos de Labs, como Pedidex, que siguen siendo de Kustom Labs.
- Salvo que el cliente lo prohíba por escrito, podemos mencionar el proyecto como parte de nuestro portafolio sin revelar información confidencial.
6. Puesta en marcha y soporte
Desplegamos el sistema en el servidor o VPS del cliente, o en el que se acuerde. Durante el año siguiente a la entrega, corregimos sin costo los errores atribuibles al código que desarrollamos y que impidan su funcionamiento según la especificación aprobada.
El soporte no incluye, salvo acuerdo escrito:
- Funcionalidades nuevas o cambios de alcance.
- Fallas causadas por modificaciones hechas por el cliente o por terceros.
- Cambios, caídas o actualizaciones de servicios externos (hosting, pasarelas de pago, WhatsApp, Shopify, WooCommerce, n8n u otras APIs).
- Costos de infraestructura, dominios, licencias o servicios de terceros.
7. Servicios de terceros
Muchas soluciones se apoyan en plataformas de terceros, como WhatsApp Business, Shopify, WooCommerce, n8n, pasarelas de pago y proveedores de hosting. Su uso está sujeto a los términos y las tarifas de cada proveedor, que pueden cambiar sin aviso. Kustom Labs no es afiliado ni representante de esas empresas y no responde por sus decisiones, interrupciones o cambios de política. Los costos de esos servicios corren por cuenta del cliente, salvo pacto en contrario.
8. Productos Labs y Pedidex
- Pedidex está en construcción. Sus funcionalidades, su precio y su fecha de lanzamiento pueden cambiar.
- Inscribirte en la lista de espera no garantiza un cupo en la fase de pruebas ni una fecha de acceso. Solo te avisaremos cuando haya disponibilidad.
- El uso de Pedidex tendrá términos y una política de privacidad propios, que se publicarán antes de su lanzamiento. Quien lo use será responsable de contar con la autorización de los participantes de los grupos y de cumplir las políticas de WhatsApp.
9. Confidencialidad
Tratamos como confidencial la información técnica y comercial que nos compartas durante el diagnóstico y el desarrollo. Solo la usamos para prestar el servicio. Si lo necesitas, firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de la primera sesión.
10. Uso adecuado del sitio
Te comprometes a no usar el sitio ni sus formularios para enviar información falsa, spam o código malicioso, ni para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas. Podemos ignorar o bloquear los envíos que incumplan esta regla.
11. Propiedad intelectual del sitio
La marca Kustom Labs, su logotipo y símbolo, el nombre Pedidex, los textos, los diseños y el código de este sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No pueden usarse, copiarse ni modificarse sin nuestra autorización escrita.
12. Responsabilidad
Procuramos que el sitio esté disponible y que su información sea correcta, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. En los proyectos contratados, nuestra responsabilidad se limita a lo pactado en el contrato y, salvo dolo o culpa grave, no supera el valor pagado por el servicio que originó el reclamo. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana reconoce como irrenunciables, incluidos los del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando resulten aplicables.
13. Datos personales
El tratamiento de los datos que nos entregas se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
14. Ley aplicable y solución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero por arreglo directo. Si no se logra un acuerdo en treinta (30) días calendario, se acudirá a los jueces competentes de Colombia.
15. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los contratos ya firmados. Si tienes preguntas, escríbenos a kustomlabsdev@gmail.com.